Klachtenreglement – Gezinshuis De Verwondering
Onvrede of klachten over onze zorg
Bent u ergens ontevreden over of heeft u een klacht over onze zorg?
Wij gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Wilt of kunt u de klacht niet rechtstreeks met ons bespreken, of wenst u onafhankelijke ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.
Dit is een externe organisatie waar wij bij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Indiening en behandeling van klachten
Wanneer u een klacht of melding van onvrede heeft ingediend, beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen en welke klachtenprocedure van toepassing is.
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, neemt Klachtenportaal Zorg contact met u op om de klacht compleet te maken, zodat de procedure zorgvuldig kan worden opgestart.
Wilt u advies over hoe u kunt omgaan met een situatie waar u ontevreden over bent, zonder direct een procedure te starten?
Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.
Klacht indienen
U kunt uw klacht doorgeven via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg, of per e-mail via:
info@klachtenportaalzorg.nl
Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Klachtenportaal Zorg helpt u ook daarbij.
Het doel blijft altijd: het oplossen van onvrede en klachten.
Overzicht van klachtenprocedures
1. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
De Wkkgz-procedure bestaat uit:
-
Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
-
Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, die een bindende uitspraak kan doen over een behandelde klacht.
U kunt uw klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie als u niet tevreden bent met de oplossing die wij hebben geboden na afronding van de interne klachtenprocedure.
Van toepassing op:
Alle vormen van zorg, waaronder Wlz en Pgb-zorg.
Niet van toepassing op:
-
Jeugdzorg onder de Jeugdwet
-
Onvrijwillige of gedwongen zorg (waar de Wzd en Wvggz gelden)
-
Wmo-zorg bij aanbieders die uitsluitend Wmo-zorg leveren
2. Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
De Wmo-procedure bestaat uit:
-
Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van gegrondheid van de klacht.
Deze procedure wordt alleen gevolgd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo-zorg levert én de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure voldoende is.
In andere gevallen geldt de Wkkgz-procedure.
3. Jeugdzorg onder de Jeugdwet
De Jeugdwet-procedure bestaat uit:
-
Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg, die een uitspraak doet over de gegrondheid van (onderdelen van) de klacht en een advies geeft aan de zorgaanbieder;
-
Bemiddeling door Klachtenportaal Zorg, wanneer verwacht wordt dat de klacht op die manier kan worden opgelost.
4. Wet zorg en dwang (Wzd)
De Wzd-procedure bestaat uit:
-
Een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken uitspraak doet over de maatregel waar de klacht betrekking op heeft.
De Wzd is van toepassing wanneer er onvrijwillige zorg wordt geleverd aan mensen met een verstandelijke beperking of een psychogeriatrische aandoening.
De zorgorganisatie moet hiervoor een Wzd-beleid hebben, waarin deze klachtenregeling als aanvullende optie is opgenomen.
Let op bij een eigen klachtenregeling
Heeft u als organisatie een eigen klachtenregeling opgesteld?
Zorg er dan voor dat deze:
-
voldoet aan de geldende wet- en regelgeving, en
-
aansluit bij de reglementen van Klachtenportaal Zorg.
Wanneer een cliënt ervoor kiest een klacht via Klachtenportaal Zorg te laten behandelen, worden altijd de reglementen van Klachtenportaal Zorg gevolgd.
Belangrijk:
Zelf opgestelde reglementen bevatten soms extra stappen of andere termen. Dit kan tot misverstanden leiden.
Wilt u bijvoorbeeld eerst zelf in gesprek met een cliënt die onvrede ervaart? Dat mag, maar de cliënt moet altijd weten dat hij of zij zich ook direct bij Klachtenportaal Zorg mag melden.
Contactinformatie Klachtenportaal Zorg
Website: www.klachtenportaalzorg.nl
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl